Política de privacidad

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de la forma en la que Ford España, S.L. (en adelante, “Ford”, “nosotros”, o “nos”) trata la información (en adelante, sus “datos personales”) cuando visita este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o se pone en contacto con nosotros por medio de la información aquí facilitada.

Asimismo, la presente Política de Privacidad también informa acerca del modo en el que procesamos sus datos personales en el contexto de la adquisición de productos o servicios a través de nuestro Sitio Web.

Además de esta Política de Privacidad, algunos productos y servicios de Ford (incluidas algunas aplicaciones para dispositivos móviles de Ford) disponen de sus propias políticas de privacidad, que describen con mayor detalle cómo son utilizados sus datos de carácter personal en contextos específicos. Si desea información más detallada acerca de los datos personales recabados y usados por su vehículo, puede consultar el manual del propietario o la correspondiente aplicación para dispositivos móviles (en su caso).

Destinatarios de sus datos personales

Sus datos personales pueden ser comunicados a:

• Compañías o terceros a los que se hayan contratado la prestación de servicios, tales como proveedores de web-hosting, análisis de servicios, eventos y TI;
• Empresas o terceros a los que nos haya solicitado o aceptado que podamos compartir sus datos personales;
• Terceros, incluidos los socios de Ford y Ford Credit, en la medida en que sea necesario para proporcionarle entregas o servicios; esto también incluye la transmisión a los socios de Ford, siempre que los pedidos se realicen a través de nuestro sitio web, cuando el socio de Ford sea responsable de la tramitación de estos pedidos o su ejecución, así como la transmisión a Ford Credit, en la medida en que se le solicite financiación como parte de los procesos de pedido, por ejemplo;
• Prestadores de servicios profesionales, como asesores fiscales o consultores de gestión;
• Organismos públicos, tribunales, reguladores y otras autoridades administrativas, cuando consideremos que es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria, o de otra forma para protegernos de reclamaciones contra nosotros o terceros, o la seguridad de las personas, así como para prevenir, o de alguna otra forma luchar, contra el fraude o por razones de seguridad o protección;
• Cualquier tercero que compre, o al cual transfiramos, todos o una parte sustancial de nuestros activos y negocios. En caso de que se produzca dicha venta o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de garantizar que la entidad a la que transfiramos sus datos personales los utilice de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Para cumplir con nuestra obligación legal de informar sobre los datos de emisiones y consumo, recabaremos información sobre el consumo de combustible y/o energía de su vehículo y lo compartiremos, junto con el número de identificación de su vehículo, con la Comisión Europea y la Agencia Europea de Medio Ambiente (AEMA). Dichos datos se obtienen a través del módem de su vehículo (si es un vehículo conectado) y/o cada vez que su vehículo sea revisado o reparado. Puede optar por no compartir estos datos dirigiéndose el Centro de Relaciones con Clientes, cuyos datos de contacto puede consultar en la sección “Sus derechos como titular de los datos”.

Transferencias internacionales de sus datos personales

Sus datos personales serán tratados conforme a la normativa española y de la Unión Europea y podrá ser transferidos dentro del Espacio Económico Europeo (“EEE”), así como a otros países fuera del EEE (incluidos los Estados Unidos de América). En opinión de la Comisión Europea el nivel de protección de datos de los países a los que se transfieren sus datos personales podría no ser adecuado. Cuando transfiramos sus datos personales fuera del EEE, estableceremos las medidas y garantías adecuadas de acuerdo con nuestras obligaciones legales para garantizar que su información personal esté debidamente protegida, independientemente del país al que se transfieran. Estas garantías pueden incluir la obtención de garantías contractuales de cualquier tercero, para que sus datos personales estén protegidos por medidas de seguridad que sean equivalentes a aquellas que se apliquen sus datos personales cuando están en el EEE. Puede solicitar más información sobre cómo Ford protege sus datos personales cuando se transfieren a países fuera del EEE, o sobre las garantías que ofrece Ford en cuanto a la protección de sus datos personales en caso de que se transfieran.

¿Qué datos personales tratamos?

Ford recaba datos personales a través de este Sitio Web:

• Cuando rellena un formulario o realiza una reserva (por ejemplo, si se registra para crear una cuenta y nos facilita sus datos personales, si reserva un servicio o si solicita una prueba de conducción en nuestro Sitio Web);
• De forma automatizada, mediante la utilización de cookies o tecnologías similares. Puede encontrar más información en nuestra Política de Cookies.

Este Sitio Web le permite facilitar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Su nombre y apellidos y datos de contacto (dirección, números de teléfono y correo electrónico) y su fecha de nacimiento, así como información de su negocio o empleador si su solitud se realiza en nombre de un comerciante;
• Información de su vehículo (incluido el número de bastidor o de identificación del vehículo –VIN-, matrícula, modelo, antigüedad y kilometraje, y fecha de compra.);
• Información de los productos y servicios por lo que se interesa;
• Su consentimiento a efectos de comunicación y acciones de marketing (o las opciones que elija en relación a los anteriores);
• Información necesaria para la gestión de procesos de financiación, tales como datos de pago.

Asimismo, Ford se reserva el derecho a cotejar los datos de los que dispone – en la medida en que la ley lo permita – con terceros, como agencias de marketing, información recopilada u obtenida de fuentes públicamente disponibles sobre usted o sus preferencias, situación socioeconómica o sociodemográfica, identificadores en línea o datos de contacto actuales.

Asimismo, Ford puede estar obligada legalmente a procesar ciertos datos personales. También podemos estar obligados a procesar sus datos personales sobre la base de una relación contractual con usted. El hecho de no proporcionar dicha información puede impedir o demorar el cumplimiento de dichas obligaciones.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Trataremos los datos personales que recabamos para:

• Atender sus peticiones (por ejemplo, crear una cuenta, facilitar pruebas de conducción, gestionar la solicitud de catálogos o procesar pedidos);
• Atender sus peticiones;
• Llevar a cabo investigaciones y estudios;
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios conforme a su consentimiento de recibir información;
• Realizar estudios de mercado;
• Cumplir con las obligaciones legales de Ford, responder a requerimientos de información en caso de procedimiento legal o requerimientos de autoridades administrativas u otros terceros, para detectar y prevenir el fraude, o proteger sus intereses, los nuestros o los de terceros;
• Operar este Sitio Web, personalizar su experiencia y entender cómo se usa este y cómo podemos mejorarlo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales de forma en la que podamos identificarle en tanto en cuanto sea necesario para cumplir con las finalidades indicadas y cumplir con nuestras obligaciones legales. En general, esta finalidad comprende las siguientes situaciones:

• Sus datos personales son razonablemente necesarios para prestarle los servicios que nos haya solicitado;
• Sus datos personales son razonablemente necesarios para protegernos y defendernos de reclamaciones (generalmente durante el plazo de prescripción para el ejercicio de estas acciones);
• Cuando estemos obligados a mantener sus datos personales por la normativa que resulte de aplicación.

¿Bajo qué bases legales tratamos sus datos personales?

Existen varias bases legales para el tratamiento de sus datos personales por parte de Ford. Ford procesa y utiliza sus datos personales en los siguientes casos:

• Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o contratos en los que sea parte o los datos sean necesarios en el marco de una relación precontractual. Dichos contratos podrían incluir, por ejemplo, cuando participe en un concurso, o los datos del cliente se hayan obtenido en el contexto de la venta de uno de nuestros productos o servicios. También procesamos sus datos personales para atender sus peticiones cuando creamos, gestionamos y le prestamos servicios en su cuenta del Sitio Web;
• Cuando el uso de sus datos personales sea necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o los de terceros con los que hemos compartido sus datos personales y nos hayamos asegurado de que sus datos personales y sus derechos en relación con los mismos estén protegidos. Por ejemplo, podemos apoyarnos en esta base legal si nosotros y/o las compañías del Grupo Ford usamos sus datos personales para: comprender y mejorar nuestros productos, servicios y / o estrategias de mercado; para fines de investigación; para administrar y mejorar nuestra relación con usted y para gestionar nuestra compañía; para ayudar a descubrir qué información, productos y servicios son más susceptibles de interesarle y para enviarle o mostrarle información, ofertas y anuncios en línea (online) de estos productos o servicios; personalizar su experiencia de nuestros productos y servicios; para garantizar que nuestros productos y servicios se entregan y utilizan de acuerdo con la ley y los términos y condiciones que se aplican a ellos; y cuando sea necesario para proteger o defender nuestros derechos o bienes o los de terceros, o para detectar, prevenir o gestionar cuestiones de fraude, seguridad, protección o privacidad y para adoptar las medidas apropiadas;
• Cuando consideremos que es necesario tratar sus datos personales para cumplir con una obligación legal o regulatoria;
• En circunstancias específicas, cuando creamos que es necesario para proteger la seguridad o los intereses vitales de terceros.
• En determinados casos en los que Ford necesite usar sus datos personales por razones de interés público;
• Cuando dispongamos de su consentimiento, para, por ejemplo, utilizar dichos datos para enviarle comunicaciones comerciales por correo postal, correo electrónico, fax y mensaje de texto. Si nos basáramos en el consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Consulte la sección “Sus derechos como titular de los datos” de esta política para más detalle.

Procesos automatizados de toma de decisiones

Ford se reserva el derecho de combinar sus datos personales y de usar procesos automatizados de toma de decisiones para los fines mencionados y:

• Para revisar, desarrollar y mejorar productos, procesos, servicios y estrategias de marketing;
• Para personalizar las comunicaciones, productos y servicios ofrecidos por Ford;
• Para actualizar sus datos personales en todo momento;
• Para entender mejor a nuestros clientes; y
• Para gestionar y mejorar la relación comercial con nuestros clientes y usuarios.

Todo lo anterior incluye, por ejemplo, mejorar nuestra estrategia de distribución, evaluar la efectividad de nuestras acciones de marketing y de servicio, llevar a cabo análisis de mercado e identificar productos o servicios que puedan ser de su interés, así como contactarle en relación con dichos productos y servicios.

En algunos casos, las decisiones automatizadas tomadas por Ford pueden tener un impacto legal similar en usted. No obstante, Ford solo tomará decisiones automatizadas de este tipo cuando:

• Las decisiones sean necesarias para el cumplimiento o terminación de un contracto con usted;
• Dichas decisiones estén permitidas por la ley; o
• Haya aceptado el uso de procesos automatizados de toma de decisiones por parte de Ford.

En determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al uso de procesos automatizados de toma de decisiones o solicitar que dichas decisiones automatizadas sean supervisadas por una persona.

Información recabada de otras fuentes

Queremos asegurarnos de que las comunicaciones que le enviamos y nuestras interacciones le resulten tan satisfactorias como sea posible. A este respecto, Ford se reserva el derecho de utilizar información sobre su persona que haya sido recabada de otras fuentes (tal y como se describe en la sección “¿Qué datos personales tratamos?”) para ayudarnos a seleccionar qué productos y servicios de Ford podrían interesarle. Por ejemplo, los proveedores de servicios de análisis y publicidad podrían analizar los datos recabados online o de terceros para obtener información sobre sus características demográficas y preferencias, como determinar a qué grupo de edad pertenece y qué tipo de productos y servicios podrían interesarle. En base a esta información, podríamos enviarle (de acuerdo con las preferencias de comunicación que nos haya indicado) información sobre dichos productos y servicios y utilizar su información para informar a nuestros centros de servicio al cliente, si contacta con ellos. También podríamos utilizar a terceros para mostrarle publicidad personalizada en plataformas de redes sociales o, si hubiera prestado su consentimiento para el uso de cookies cuando navega por Internet / visita otros sitios web. Puede averiguar cómo dejar de recibir material publicitario de Ford en la sección “Sus derechos como titular de los datos”.

Sus derechos como titular de los datos

En su condición de persona física tiene el derecho de conocer los datos que mantenemos sobre su persona y para qué propósito los tratamos, así como acceder a los mismos y rectificarlos, si fuera necesario. También tiene el derecho, en determinados casos, a oponerse al uso de sus datos personales para, por ejemplo, ponernos en contacto con usted para fines de estudios de mercado o recopilar sus datos de diferentes fuentes; solicitarnos que limitemos su uso o suprimirlos, o que determinada información personal le sea facilitada en un formato electrónico de uso común, de forma que pueda ser compartida con terceros (lo que suele denominarse como derecho a la “portabilidad de los datos”).

En el caso de que haya consentido al tratamiento de sus datos personales (para más información consulte la sección “¿Bajo qué bases legales tratamos sus datos personales?”), podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Si tuviera dudas o consultas en relación con el uso de sus datos personales por parte de Ford, o quisiera acceder a sus datos personales o ejercitar cualquiera de los derechos que le corresponden conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal, diríjase a:

Delegado de Protección de Datos
Ford España, S.L. / Ford Credit (según proceda)
Caléndula, 13
28109 Alcobendas (Madrid)
Dirección de correo electrónico: dpeurope@ford.com
Teléfono 917145100

Rogamos informe a Ford si desea actualizar sus datos personales en caso de que se produzcan cambios o si desea rectificar cualquier error en los datos almacenados por Ford.

Ford ha nombrado un Delegado de Protección de Datos a quien puede dirigirse escribiendo a: dsb@ford.com.

Cuando tenga alguna reclamación en relación con el uso de sus datos personales por parte de Ford, confiamos en que se dirija a nosotros en primer lugar. Si no hubiera obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Otros sitios web y redes sociales

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web que están fuera de nuestro control y no están cubiertos por esta Política. Si accede a otros sitios web utilizando los enlaces proporcionados, los operadores de dichos sitios web pueden recopilar información suya que será utilizada por ellos de acuerdo con sus políticas de privacidad, que pueden diferir de las nuestras.

El Sitio Web también le proporciona la posibilidad de compartir o seguir información sobre Ford, el sitio web de Ford o los productos y/o servicios disponibles a través de él a través de una funcionalidad (por ejemplo, el uso de "compartir esto", "me gusta" o "seguir").

Proporcionamos esta funcionalidad para estimular el interés en la página web entre los miembros de sus redes sociales y para permitirle compartir y seguir opiniones, noticias y recomendaciones con sus contactos. Sin embargo, debe tener en cuenta que cuando comparte información personal en una red social, esa información puede ser recopilada y puesta a disposición del público por el proveedor de redes sociales, incluso a través de los motores de búsqueda de Internet.

Siempre debe leer atentamente la política de privacidad de cualquier sitio web o red social que visite o utilice para compartir información para comprender sus prácticas de privacidad.

En ciertas secciones de este Sitio Web, se puede solicitar a los visitantes que utilicen la herramienta Google reCAPTCHA a fin de poder realizar una comprobación de integridad para garantizar que un bot no utilice determinadas funciones del sitio.

Google recopila información de hardware y software, como datos de dispositivos y aplicaciones, para realizar las comprobaciones de integridad.

Google es de propiedad y operación independiente, y los datos recopilados por Google están sujetos a su política de privacidad. Le recomendamos que revise la política de privacidad de Google en http://www.google.com/privacy.html y la sección “Cómo utiliza Google la información de sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios” (ubicados en https://policies.google.com/technologies/partner-sites/) para que pueda comprender cómo se recopilan, utilizan y comparten los datos.

Procesamiento de datos personales de personas menores de 16 años

No procesamos deliberadamente datos de personas menores de 16 años. Si da su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted para, por ejemplo, fines publicitarios, Ford asume que es mayor de 16 años.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Ford se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad periódicamente. En dicho caso, Ford le informará de dichos cambios. Si realizáramos cambios significativos en la forma en que utilizamos sus datos personales, Ford se lo comunicará con suficiente antelación para que pueda ejercer sus derechos en relación con sus datos personales (por ejemplo, la finalidad de su tratamiento).